GamCare atölyesi, uygun olmayan kredilendirme konusunda tavsiyelerde bulunur
Londra 20 Eylül 2022: Şu anda, tüketicilerin kredili mevduat hesabı, kredi, nakit çekme veya kumar için avans kredileri ve kredi kartlarından transferler gibi daha riskli kredi limitleri ile borçlanmasını önleyecek çok az şey kaldı.
Alacaklıların bu sorunun etkisini anlamasına yardımcı olmak ve borç verenlerin kredi ürünleri yüklenirken zararlı kumarı tespit etmek için neler yapabileceğini vurgulamak için GamCare, borç verme sektörü, borç desteği, kumar destek hizmetleri, akademisyenler, politika yapıcılar, düzenleyiciler ve ticaret dahil olmak üzere bir İçgörü Atölyesi düzenledi. ve standart organları.
Önemli eylem çağrılarını temsil eden birkaç tema ortaya çıktı:
- Firmaların kültürel değişim programları uygulama ihtiyacı:
- Kumarın zararlarının müşterilerini nasıl etkileyebileceğini daha iyi anlamak için gelişmiş personel farkındalığını ve eğitimini teşvik etmek.
- Personel, kumarla ilgili zararlar yaşayan kişileri korumak için müşterilere ücretsiz araçlar ve hizmetler hakkında bilgi vermek üzere eğitilmelidir – örneğin, TalkBanStop.
- Kredi ürünlerini taahhüt ederken bir ‘kumar zararı merceği’ uygulayarak satın alınabilirlik değerlendirmelerini iyileştirmek:
- Zararlı kumarı daha iyi anlamak için sektörün hayır kurumları ve deneyimli kişilerle daha yakın çalışması için bir alan var.
- Bu işbirlikçi çalışma sayesinde, anlamlı bir dizi gösterge ve müdahalenin tanımlanmasına yardımcı olabiliriz.
- Durmaya çalışan kumarbazları desteklemek için sürtünmeyi mümkün olduğunca azaltmak, örneğin:
- Kredili mevduat hesabı uzatma veya kredi kartı limiti başvurusunda bulunurken, risk altındaki müşterilerin otomatik kredi artışları yapmasını önlemek.
- Savunmasız tüketicilere nefes alma alanı ve kredi başvurusu ile hesaba giren paranın onaylanması arasında zaman gecikmeleri getirerek fikirlerini değiştirme seçeneği sunmak.
- Kumar Komisyonu’nun kumar için kredi kartı kullanımına ilişkin yasağı uyarınca (finansal hizmetleri etkilemeyen) kumar işlemlerinin kredi kartı ile bloke edilmesi. Bazı kredi kartı sağlayıcıları bunu zaten uygulamıştır, ancak bu, endüstri genelinde standartlaştırılmalıdır.
- Verilerin, bir müşterinin zararlı bir şekilde kumar oynadığını (veya daha önce kumarını kontrol etmekte zorlandıklarını açıkladığını) gösterdiği durumlarda, kredi başvurularını otomatik kredi değerlendirmelerinden çıkarmak.
Yardım hattı danışmanlarımız, artan yaşam maliyetlerinin hayatlarını nasıl etkilediğine dair Ulusal Kumar yardım hattını arayanlardan giderek daha fazla haber alıyor (arayanların en az üçte ikisi ve GamCare’in tedavi hizmetlerine erişenler bir miktar kumar borcundan bahsediyor) tüm bunlar önlemler, büyük bir fark yaratabilecek küçük adımları temsil eder.
Çalıştayın tam özetini, kredi sektörüne yönelik tüm önemli görüşler ve önerilerle birlikte buradan okuyabilirsiniz. Lütfen burada GamCare’in Mali Zarar Yöneticisi Raminta Diliso’nun blogunu da okuyun.
GamCare’in Yaşanmış Deneyim Yöneticisi Colin Walsh şunları söyledi:
“Kişisel deneyimlerimden biliyorum ve şimdi yaşanan deneyim topluluğumuz aracılığıyla kumarın sorunlu hale geldiğinde ne kadar hızlı tırmanabileceğini ilk elden görüyorum. 7/24 dünyamızda birden fazla kredi hattına ve kredi şekline erişim kolaylığı, benim ve diğer birçok kişinin ödünç alınan parayla kontrollü, sorumlu veya sürdürülebilir olmayan bir şekilde kumar oynamasına izin verdi, aynı zamanda kumar oynadıktan sonra hissedilen suçluluk, pişmanlık ve utanç bölümler. Borç verenlerle kumar oynamanın işaretleri konusunda farkındalığı artırarak, kumardan zarar gören insanlara yönelik korumayı iyileştirebileceğimizi ve pişmanlık ve sefalet yerine gerçeklik kontrolleri ve yansıma için biraz zaman ayırabileceğimizi umuyorum.”
Tüketici Kredisi Ombudsman Lideri ve Uygulama Başkanı John Wightman, kumar borcu ve kredi onayları bağlantısı hakkında yorumda şunları söyledi:
“Finansal Ombudsman Hizmetinin zararlı kumar içeren davalara baktığı yerde, şikayetin merkezinde genellikle savunmasız bir müşteri vardır. Firmanın müşterisine adil davranıp davranmadığını, örneğin bir tüketicinin savunmasız olduğunun farkında olduğu (veya bilmesi gereken) uygun desteği devreye sokarak soracağız. Ayrıca, müşterilerin problemli kumar alışkanlıklarını finanse etmek için imkanlarının ötesinde borç aldıklarına dair şikayetler görüyoruz; bu da genellikle aşırı borçlanmaya, borç ödemelerine ve temel yaşam giderlerini karşılamada zorluklara yol açıyor.
“Firmalar sorumlu bir şekilde borç vermeli ve eylemlerinin müşterileri daha kötü bir konuma getirmediğinden emin olmalıdır. Bir borç verenin, sorunlu kumar geçmişi hakkında bildiği (veya bilmesi gereken) bir müşteriye kredi sağlama kararını haklı çıkarabilmesini bekleriz. Bir müşteri, bir borç veren tarafından haksızlığa uğradığına inanıyorsa, Mali Ombudsman Hizmetine ücretsiz olarak gelmeli ve yardım edip edemeyeceğimizi göreceğiz.”